Договор оферты

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) сайта «market-flora.ru», в лице ООО "Маркет флора" (в дальнейшем именуемого “ИСПОЛНИТЕЛЬ") и выражает намерение ИСПОЛНИТЕЛЯ заключить договор Публичной оферты на предоставление услуг и товаров при соблюдении условий настоящей оферты. 
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится «ЗАКАЗЧИКОМ» (пункт 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации). 
Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте, а ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК совместно — СТОРОНАМИ договора оферты.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении: 
Оферта — настоящий документ Публичная оферта предоставления услуг и товаров, опубликованный в Интернете по адресу: https://market-flora.ru/contract-offer.html
Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в оферте. 
Акцепт оферты — полное и безвозвратное принятие оферты методом Выполнения действий, отмеченных в части 4 данной оферты. Акцепт оферты предполагает договор оферты. 
ЗАКАЗЧИК — лицо, осуществившее акцепт оферты, и становящееся таким образом ЗАКАЗЧИКОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по данному договору. 
Заказ – представляет собой совокупность заказанных товаров с доставкой ЗАКАЗЧИКУ, по отношению к которому, после оформления договора Публичной оферты происходит оказание услуг в соответствии с условиями заказа, оговоренными ЗАКАЗЧИКОМ. 

МАГАЗИН — это продавец товаров и услуг, который является представителем ИСПОЛНИТЕЛЯ. 
Договор оферты — договор между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ на предоставление услуг, который заключается посредством акцепта оферты. 
Перечень услуг — комплекс услуг по обслуживанию ЗАКАЗЧИКОВ, опубликованный на сайте. 
2.2. В настоящей оферте могут быть использованы термины, не указанные в п.2.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте оферты следует руководствоваться толкованием термина на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Предметом настоящей оферты является предоставление ЗАКАЗЧИКУ услуг и товаров, опубликованных на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и индивидуальной стоимостью товаров и услуг. Публичная оферта является официальным документом. ИСПОЛНИТЕЛЬ выступает в роли агента между ЗАКАЗЧИКОМ и МАГАЗИНОМ и действует в интересах ЗАКАЗЧИКА.
3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять стоимость товара или услуги, условия данной Публичной оферты и дополнения к Публичной оферте без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКОМ, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Срок исполнения поручения ЗАКАЗЧИКА (срок покупки и доставки товара ЗАКАЗЧИКУ) по настоящему договору: 
4.1.1. Оформление заказа. 
-При оформлении заказа на сайте market-flora.ru, Вы соглашаетесь с условиями Договора оферты. 
- оформить заказ желательно за сутки до даты доставки, чтобы мы успели подготовиться и доставить заказ во время. Просим Вас учитывать, что время доставки является желаемым, мы всегда стараемся выполнять Ваши пожелания к заказу, но иногда происходят задержки по времени доставки (причины: задерживается поставка цветов, пробки на дорогах, заказ оформлен с вечера или ночью и для обработки заказа требуется время). В таком случае заказ будет Выполнен в ближайшее время по согласованию с получателем (курьер созвонится и уточнит удобное для получателя время и место доставки); 
- при оформлении заказа очень важно корректно указывать данные о получателе или сообщать контактный телефон получателя, по которому курьер сможет созвониться и уточнить подробную информацию по адресу доставки; 
- в случае если телефон получателя не указан в заказе и его нет по указанному адресу, наши менеджеры связываются с Вами и уточняют дальнейшие действия: 
1) курьер оставляет букет родственникам или соседям, с просьбой передать его получателю; 
2) курьер возвращает цветы в салон, пока Вы уточняете адрес, по которому находится получатель. Повторная доставка заказа оплачивается дополнительно. 
-Также хотим Вас уведомить, что доставка по городам, в которых у нас есть свои филиалы, для Вас осуществляется бесплатно. Что касаемо других населенных пунктов, которые не указаны на нашем сайте, информацию о возможности и стоимости доставки необходимо будет запрашивать у наших менеджеров. Стоимость доставки при возможности выполнения заказа из ближайшего города оплачивается дополнительно. Будьте внимательны при заказе услуги доставки, в населенные пункты, не указанные на нашем сайте, доставка осуществляется только после предварительного звонка получателю. Если заказчик не указывает номер получателя и в момент доставки получателя нет на месте, повторная доставка оплачивается дополнительно. 
4.1.2. Доставка цветов в города с разницей по времени. 
Что касаемо доставок на Дальний Восток и страны СНГ. Заказы ко времени также желательно оформлять за сутки. Заказы, оформленные в вечернее время или в день доставки, будут Выполнены во второй половине дня. 
4.1.3. Работа в праздничные дни. 
Хотели бы Вас проинформировать, что доставки в праздничные дни (8 марта, 14 февраля, День матери, 31 декабря) осуществляются в течение дня по предварительному звонку получателю, в связи с увеличением заказов. 
4.1.4. Составление букетов. 
- Все букеты, представленные в каталоге на нашем сайте, будут максимально похожи на те, которые будут доставлены получателям. Но все же хотим отметить, что профессия флориста подразумевает творческий подход к каждому букету, и возможно по видению флориста букет будет немного видоизменен, но цветовая гамма и количество цветов в букете (количество цветов в букете прописано на сайте в разделе «Состав») будут строго соблюдены. 
- В случае если вдруг, на складе не окажется необходимых цветов (что бывает крайне редко), наши менеджеры свяжутся с Вами и предложат альтернативные варианты замены по цветам, равноценные по качеству и стоимости выбранного букета. 
- Если все же необходимы какие-либо изменения по цветам, мы обязательно согласовываем этот вопрос с Вами. Но бывают моменты, что по указанному телефону связаться с Вами не удается, а время доставки уже не терпит отлагательств. В таком случае мы сообщаем Вам о замене цветов, на электронную почту указанную в заказе и ожидаем ответа в течение 2-х часов. Если в указанное время ответа от Вас не поступает, мы самостоятельно подтверждаем замену по цветам нашему флористу. Флорист собирает максимально похожий букет из самых свежих цветов и курьер выезжает на доставку букета. 
- Заказы на доставку редких экзотических цветов (таких как Антуриумы, Стрелиции, Каллы) или на цветы определенного сорта, просьба размещать заранее (за 7-10 дней). Возможна срочная доставка этих цветов, но необходимо созвониться с нашими операторами по телефону и уточнить наличие. Если заказ был все же оформлен Вами, без предварительного согласования и в наличии не оказалось таких цветов, менеджеры свяжутся с Вами и предложат возможные варианты замены по цветам. 
4.2. Анонимный заказ. 
- Если Вы желаете, чтобы получатель не узнал от кого цветы, при оформлении заказа Вам необходимо выбрать услугу: «Анонимно - да». В этом случае получатель не узнает, от кого ему отправлен букет. 
- Но иногда получатель отказывается принимать букет, пока ему не сообщат, кто является отправителем. 
· В таких случаях мы связываемся с Вами и уточняем дальнейшие наши действия. 
· Если с Вами связаться не удалось, курьер возвращает букет в салон, и уже из салона мы дозваниваемся Вам. После того, как Вы сообщите нам необходимую информацию, мы отправим курьера снова на доставку. Повторная доставка оплачивается дополнительно. 
· В случае если Вы не сообщаете нам информацию в течение 4-х дней, заказ считается исполненным, т.к. цветы – это скоропортящийся товар и смысла доставлять букет по истечению этого времени нет. 
4.3. Отчет о доставке. 
4.3.1. После того, как курьер вручит букет получателю Вам придет отчет о доставке на телефон в виде смс сообщения и на электронную почту. 
4.3.2. Отчет о доставке из городов Дальнего востока и СНГ поступает в течение дня. Как только мы получаем информацию от курьера, мы сразу же сообщаем Вам. 
4.3.3. В праздничные дни отчет о доставке задерживается в связи с большой загруженностью курьеров.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ

5.1. На основании запроса, ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на оплату одной или нескольких услуг в приобретении товара в соответствии с перечнем товара и стоимостью товара. 
5.2.Оплата услуг производится любым удобным для Вас способом, не противоречащим законодательству РФ. 
5.3. Мы работаем на условиях 100% оплаты заказа, оплаты заказа курьеру, а так же оплаты заказа при самовывозе из МАГАЗИНА. 
5.4. Предоплата за услуги производится по реквизитам ИСПОЛИТЕЛЯ, которые представлены на нашем сайте.
5.5. В стоимость услуги входят все сборы, налоги, отчисления и т.д. 
5.6. Услуга является оплаченной с того момента, как мы получим уведомления из банка о зачислении платежа на реквизиты нашей организации, подтверждение от курьера о успешной оплате за доставленный заказ, уведомления от МАГАЗИНА о успешной оплате заказа при самовывозе. 
5.7. Обращаем Ваше внимание, что платежи из-за границы могут приходить с задержкой, так как они проверяются службой безопасности банка. Проверка занимает от 1 часа до 2 рабочих дней. 
5.8. Исполнитель оставляет право за собой в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила или стала равной сумме перечисления или предоплаты Покупателя, по вине заказчика, либо связанные с указанием не точного адреса, либо времени. 
5.9. Цветочные композиции и букеты, представленные на сайте, являются только вариантами выполнения работ. 
5.10. Свои права по Договору Оферты, ЗАКАЗЧИК не может передавать третьей стороне.

6. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется: 
6.1. В течение срока действия настоящего договора оказать ЗАКАЗЧИКУ оплаченные им услуги и предоставить товары. 
6.2. Сохранять конфиденциальность информации ЗАКАЗЧИКА (N 152-ФЗ от 27 июля 2006 года), за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации 
6.3. Предоставлять качественные услуги. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых услуг. Своевременно информировать ЗАКАЗЧИКА об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему договору и условиях их оказания. 
ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе: 
6.4. Отказать ЗАКАЗЧИКУ в предоставлении услуг при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ сроков или не предоставлении необходимых данных. 
6.5. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае невыполнения ЗАКАЗЧИКОМ обязанностей предусмотренных пунктом 5.3 (о своевременной оплате услуг). 
6.6. Оказывать услуги с привлечением сторонних специалистов.

7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ЗАКАЗЧИКА

ЗАКАЗЧИК обязуется: 
7.1. Своевременно оплачивать услуги и товары ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями настоящего договора. 
7.2. Внимательно ознакомиться с условиями работы, изложенными в настоящей оферте. 
ЗАКАЗЧИК вправе: 
7.3. Получать услуги и товары в соответствии с условиями настоящей оферты. 
7.4. Получать необходимую и достоверную информацию о работе ИCПОЛНИТЕЛЯ и оказываемых им услугах. 
7.5. ЗАКАЗЧИК вправе направлять ИСПОЛНИТЕЛЮ свои мнения, предложения, пожелания и рекомендации по каждому виду услуг и товаров по настоящему Договору.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за невозможность обслуживания ЗАКАЗЧИКА по каким-либо независящим от него причинам, включая нарушение работы линий связи, транспортных средств, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг и т.п. 
8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за нарушение условий договора Оферты, если такое нарушение Вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на Выполнение ИСПОЛНИТЕЛЕМ договора Оферты. 
8.6. Договор оферты, его заключение и исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 
8.7. В случае ненадлежащего исполнения договора одной из сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации. 
8.8. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

9.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п.1.2 настоящей оферты, и действует до окончания срока действия текущего договора. 
9.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право внести изменения в условия оферты или отозвать оферту в любой момент по своему усмотрению, при обязательном уведомлении ЗАКАЗЧИКА в срок, не позднее 3 (трех) рабочих дней до момента вступления в силу изменений или отзыва Оферты. В случае внесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ изменений в Договор оферты, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. 
9.3. ЗАКАЗЧИК соглашается и признает, что внесение изменений в оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ договор, и эти изменения в договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферту. 
9.4. ЗАКАЗЧИК вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае ЗАКАЗЧИК обязан предупредить ИСПОЛНИТЕЛЯ за 2 (два) дня до даты расторжения Публичной оферты. В случае досрочного прекращения предоставления услуг, в соответствии с настоящей офертой, ЗАКАЗЧИКУ производится возврат денежных средств за Вычетом суммы расходов по компенсации убытков ИСПОЛНИТЕЛЯ в размере неустойки 20% от остатка денежных средств в связи с досрочным расторжением договора при предъявлении ЗАКАЗЧИКОМ соответствующих финансовых документов. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) банковских дней. 
9.5. Заказ не может быть отменен, если букет был уже собран и подготовлен на доставку. В данном случае денежные средства не возвращаются, так как цветы это скоропортящийся товар. 
9.6. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

10. Оформление претензии.

Служба доставки цветов market-flora.ru ценит своих клиентов и относится с большим уважением к Вашему Выбору. Наши менеджеры, флористы, курьеры бережно и с пониманием относятся к пожеланиям наших клиентов и с огромной радостью приложат все усилия, чтобы Ваши любимые, родные, близкие остались довольны Вашим подарком. 
Но, к сожалению, даже в нашей приятной работе, возникают не очень приятные моменты. Но мы всегда готовы исправить недоразумение. 
Для оформления претензии стоит учесть несколько пунктов: 
- оформление претензии осуществляется согласно законодательству РФ; 
- важно соблюдать условия по уходу за цветами. Стоит помнить: 
· В морозные дни цветы, занесенные с улицы сразу в теплое помещение, могут сразу же завянуть, некоторое время им лучше постоять в прохладном помещении. 
· Не стоит ставить букет близко к батареи, это тоже может повлиять на свежесть цветов. 
· Вода для цветов должна быть комнатной температуры. 
· Все дополнительные материалы, которые поддерживают стебли, и головки цветов убирать не стоит, это тоже приведет к увяданию цветка. Конкретно это касается герберы. Длинные прочные цветоносы достаточно устойчивы в срезке, более тонкие могут изгибаться под тяжестью соцветий. Чтобы поддерживать их в вертикальном положении используют — тонкую упругую проволоку, которую убирать не рекомендуется. 
- для того чтобы наши специалисты могли разобраться в сложившейся ситуации как можно скорее и принять решение, Вам необходимо будет сразу же сделать фото доставленного букета и отправить нам его на электронную почту (указать почту) с подробным описанием Вашей претензии. 
- срок рассмотрения претензии осуществляется от 2-х часов до 2-х рабочих дней. После чего мы сообщаем Вам наше решение. 
- если претензия обоснованная и произошло недоразумение во время работы, мы предложим все возможные варианты устранения нашей ошибки: 
· Доставка извинительного букета 
· Доставка дополнительных товаров (конфеты, мягкая игрушка, шампанское) 
· Дополнительная скидка 5% на все последующие заказы или доставка конфет (совершенно бесплатно) к Вашему новому заказу 
· Передоставка нового букета (если есть весомые основания) 
· Полный возврат средств (отмена платежа происходит от 1 до 3-х рабочих дней) 
В любом случае, мы не останемся равнодушными и своевременно отреагируем на Вашу претензию. Все пожелания и предложения к нашей работе мы обязательно учтем, и будем стремиться к идеальной работе.

11. Иные условия

Настоящим соглашением, заказчик даёт своё согласие на sms рассылку уведомлений о проводимых акциях и спецпредложениях. 

12. Реквизиты.

ООО "Маркет флора"
ФИО руководителя: Кибирев Сергей Андреевич, 
действующий на основании устава предприятия 
ИНН 5507262429

ОГРН 1185543014744 

Юр. адрес: г Омск, ул Фрунзе, д. 1 к. 4, помещ. 26п
Телефон: 8 800 555-81-50